“周女士，这是新实施的伦理准则规定。”苏晓棠耐心解释，“周爷爷上周血糖波动较大，医生特意嘱咐要控制糖分摄入。如果您想给老人吃零食，需要先向医疗顾问申请，评估后才能调整饮食方案。”

这章没有结束，请点击下一页继续阅读！

周芸却不依不饶：“我是他女儿，难道还会害他？你们这准则根本不尊重家属的意愿！”她掏出手机就要录像，声称要向媒体曝光“机器人虐待老人”。

陈敬之接到消息匆匆赶来，他没有直接解释准则，而是打开了R-734的服务日志，调出三天前的记录：周明远吃了女儿带来的蛋糕后，夜间血糖飙升至11.2mmol/L，机器人紧急联系医生处理了半宿。

“我们理解您想让父亲开心的心情，但准则的设立，正是为了在‘心意’和‘安全’之间找到平衡。”陈敬之指着准则中的条款，“您看这里写着，家属可提出饮食调整申请，医疗顾问会在24小时内给出评估意见，评估通过后，机器人会执行新的饮食方案。”

这时，周明远突然开口：“囡囡，别闹了……机器人是对的，那天晚上我头晕得厉害。”老人的声音虽然微弱，却让周芸瞬间安静下来。她看着父亲苍白的脸，又看了看屏幕上的血糖记录，眼圈更红了，却默默收起了手机。

当天下午，周芸提交了饮食调整申请，申请每周给父亲喂一小块低糖蛋糕。医疗顾问评估后同意了，R-734的系统里，周明远的饮食方案多了一条特殊备注：“每周六下午3点，喂食低糖蛋糕20克，需同步监测血糖。”

一波未平，一波又起。赵佩茹的机器人在整理房间时，发现了她藏在枕头下的安眠药——瓶里只剩下三颗。按照准则，机器人立刻将情况同步给了苏晓棠和伦理委员会，同时留在老人身边，进行“陪伴式回应”。

“赵奶奶，您是不是有什么心事？”机器人的合成音比平时低了两度，这是新升级的“安抚语调”功能。

赵佩茹叹了口气，抚摸着机器人的外壳：“就是想儿子了，他好久没给我打电话了。”

苏晓棠赶到时，正看见老人对着机器人哭诉，而机器人则静静地陪着，每隔一分钟就递上一张纸巾，动作轻柔得不像金属制品。“我们已经联系您儿子了，他说这周末就回国来看您。”苏晓棠握住老人的手。

赵佩茹愣了愣，随即笑了：“真的？那太好了……这机器人倒是比我儿子还贴心。”

陈敬之在办公室里看着实时传来的画面，心里百感交集。准则的实施确实带来了一些摩擦，但更多的是解决了以前的隐性问题。他翻开试运行反馈表，满意度评分已经从之前的72分上升到了85分，投诉信减少了60%。

第五章 准则背后的人心

试运行满月那天，康养中心召开了准则评审会。除了伦理委员会的成员，还来了不少老人和家属代表。

赵佩茹坐在轮椅上，手里拿着准则手册，虽然很多字看不清楚，但她记得机器人不再随便向儿子“告状”了。“现在它会陪我聊天，还会帮我给儿子发语音消息，问我想说什么，我说的每句话都原原本本发过去。”老人的脸上露出了久违的笑容。

周芸也来了，她带来了自己做的低糖蛋糕，看着R-734按照规定的分量喂给父亲，眼里没有了之前的抵触：“上次我申请调整饮食后，机器人每天都会把父亲的血糖数据发给我，还会提醒我该带什么东西来看他。这种关心比以前盲目地给蛋糕要实在多了。”

李哲在会上宣布了一个好消息：智护科技将根据准则，对所有R系列机器人进行系统升级，新增“个性化伦理偏好设置”——老人和家属可以根据实际情况，在安全范围内调整机器人的响应方式。“比如有的老人